O assunto já rendeu muito e já cansou também, mas aí vai o direito de resposta do Felipe Morais, responsável pela campanha da Puma em mídias sociais. Acho justo ceder este espaço já que ele foi super corajoso e humilde em reconhecer que poderia ter feito a abordagem de forma diferente [observações minhas em vermelhinho]:
Pois bem, Lígia, conforme conversamos por e-mail e telefone, aqui está o meu posicionamento, como gerente de planejamento estratégico digital do projeto a respeito da ação viral da PUMA. Saliento que em nenhum momento eu tive a intenção de montar um perfil fake ou pedir a amigos que entrasse no seu blog, muito bom por sinal, para tentar defender a campanha, muito menos fazer a mesma ação no Twitter. Se quero trabalhar com Redes Sociais tenho que respeitar o espaço de cada um!
Ótimo, Felipe! Espero que isso seja verdadeiro, para o seu próprio bem. Afinal acredito que um profissional como você deve ter bons exemplos para oferecer.
Você tem o total direito de – dentro da web altamente democrática – escrever o que bem entender no seu blog, para os seus leitores.
Sim, tenho este direito como qualquer um de nós e devo lembrar que todo direito implica também em arcar com as consequências. Quem fala o que quer… pode ouvir o que não quer. Mas de certa forma tenho mais elogios do que críticas em relação as minhas opiniões por aqui, e se fosse o contrário bancaria da mesma forma que você está fazendo. Parabéns!
Entretanto, como eu lhe disse eu não podia na semana passada, da abordagem, e ainda não posso abrir toda a estratégia e resultados da nossa ação que começou no dia 17 e Agosto, talvez a abordagem poderia ter sido feita de outra forma, talvez eu pudesse ter enviado um outro tipo de material para os blogueiros antes da ação, mas eu não tinha a lista de blogs que tenho hoje, aliás, por falar nisso, sim, eu tive um mega cuidado em escolher os blogs e peguei 360 que me pareceram confiáveis, com conteúdo interessante e relevante, não apenas os posts bem escritos, como relevância para os atributos da marca.
Já te disse que, mesmo depois de conversar contigo, respeito a sua “estratégia”, mas continuo não concordando. Não abrir para o público quem estava por trás disso e qual sua real intenção foi o que ocasionou muita revolta, além é claro, da forma que tudo foi feito. Fora que você perdeu uma grande oportunidade de ganhar mais idéias e pessoas a seu favor.
Selecionamos o UpaLupa por isso.
Criamos uma campanha entre os blogueiros que deram o “aceite” para estimular que eles se engajassem em prol do seu blog, o material da PUMA seria uma “isca” para eles escreverem sobre o Puma Lift da forma que eles quisessem e pudessem atrair mais visitas, divulgando o post em seu Twitter, Orkut, Facebook, MySpace… Já sabemos de relatos de blogs que dobraram de audiência no dia apenas com o post sobre o Puma Lift.
Felipe, o que se espera de uma marca como a PUMA é uma campanha entre os melhores. E quem é profissional neste ramo não precisa da PUMA para alavancar acessos do seu blog. É o contrário. São vocês que estão pedindo acessos.
No mais, quero expor aqui nesse espaço que outrora me trouxe alguns problemas que respeitei ao máximo suas palavras e achei extremamente digno de sua parte não apenas se desculpar comigo por e-mail como se retratar no seu blog e me abrir esse espaço. Daqui nasce uma amizade, tenha certeza, pois bons profissionais devem ficar unidos sempre para o bem do tão “detonado” mundo digital o qual defendemos tanto.
Pedi perdão sim e pediria de novo, porque poderia ter sido mais delicada. Não mudo o meu jeito de pensar e admiro seu respeito a isso, mas posso melhorar a minha forma de expressão. Mulher brava é assim mesmo! rs Abri este espaço porque você mereceu. É um cara admirável, que bateu no peito e reconheceu o erro quando poderia ter se omitido ou criado fakes para atacar as críticas, como tantos outros fazem.
Como já disse, na mesma proporção que posso ser uma pedra no sapato de quem pisa no meu calo, posso estender a mão para ajudar alguém a sair de uma furada. Como você pediu a minha ajuda, aqui está este espaço para esclarecer tudo. Que fique bem claro que eu não quero ganhar nada desta campanha. Se o meu número de acessos causou algo, não foi intencional e se ganhar o tal campeonato sou capaz de leiloar os produtos para doar a grana para a casa que já ajudo com meus eventos.
Muito obrigado.
Felipe Morais
Eu que agradeço. Por fim, através do diálogo, todo mundo aprendeu algo novo. Eu, você, quem participou por aqui, a Puma e outras empresas que porventura poderiam cair no mesmo erro e agora podem agir de forma diferente. Eu sei que o povo gosta de ver o circo pegar fogo e talvez este post pode não gerar tanto bafafá, mas fico feliz por este desfecho.
Isso já aconteceu outras vezes, como inclusive lembraram em alguns blogs o lance da Nike com a Riot. Sei que após aquela situação a Riot aprendeu muito e hoje possui uma grande preocupação e zela muito pelo relacionamento das marcas que ela administra com as redes sociais.
Isso demonstra que ninguém está isento de fazer algo errado num mercado tão novo e com tanta coisa ainda para ser descoberta. E admiro quem reconhece suas falhas, porque demonstra vontade de melhorar. A gente leva algumas porradas por aí, como essa que dei em vocês, sem nem saber quem vocês eram, mas é para o bem, acredite. Eu também já levei muitas e agradeci todas porque me fizeram crescer. Espero ter contribuido para que a Puma melhore seu discurso com seus clientes e por isso já fico feliz.
E lembre-se do que falei sobre os exemplos da Apple e da Zappos… se o tal tênis for bom mesmo, o boca-a-boca age por si só, sem a Puma precisar gastar 1 centavo! Faça o melhor para o seu cliente, doe seu tempo para melhorar a vida dele que o resultado em buzz é consequência. Fica a dica.
Abraço de UpaLupa
OBS: A ação com o Usain Bolt foi muito legal… viu como sei elogiar também? rs Tô ligada que no último domingo ele bateu o recorde com o tal tênis que não pesa nada. É por aí mesmo… Continuem assim.
Lígia Dutra
Recadinhos dos Amigos