Blog com Vinhos

Já falei para vocês que eu amo quando as experiências virtuais transformam-se em realidade?? Pois é… eu amo! Sempre achei que a internet surgiu para aproximar ainda mais as pessoas e não o contrário.

E empreendedores inteligentes sabem que muitos negócios podem surgir no ambiente online, mas é no offline que eles se concretizam.

Prova disso é a iniciativa da Wine, a maior loja de vinhos da internet brasileira. Numa cantada de bola do Urso [olha ele de novo metido aqui...rs] recebi um convite do Manoel Fernandes da Bites para o #blogcomvinhos e na boa… superou minhas expectativas!

Eu fui interessada em saber mais a respeito da operação deles, como trabalham, como fazem para entregar as garrafas para o Brasil todo sem quebrar nada, ou quase nada, enfim… Curiosidades de quem tem um blog para falar sobre comércio eletrônico e não culinária.

Descobri que eles possuem uma embalagem exclusiva e que por conta dela possuem apenas 0,5% de avarias. Fantástico, né? Tirei até foto:

Rogério Salume, presidente da Wine.com.br com sua super caixa!

As entregas são feitas pela TAM e eles utilizam uma plataforma canadense na loja virtual, que inclusive estou louca para conhecer… Quem sabe o Rogério topa minha visita lá na central deles para contar mais como tudo funciona.

Bom, não sei cozinhar, não sou expert em vinhos e para falar a verdade nunca tive muito este hábito. Tomava apenas  na companhia do meu pai quando ele abria uma garrafa em casa, entre amigos e com aquele par romântico. Mas eu nunca escolhi sozinha. Nem sabia diferenciar um vinho do outro. As poucas vezes que peguei uma garrafa para bebericar sozinha na minha varanda e pensar na vida, foram com vinhos que já estavam em casa porque alguém comprou.

Conto isso para vocês terem uma noção da ignorância da pessoa no assunto. Maaaaas naquela noite de 21 de Setembro de 2009 tudo mudou! Quando a sommelier começou a explicar qual a história de cada um e com qual tipo de comida combinavam, a coisa foi ficando interessante… Nossa, comi um risoto de funghi divino acompanhado de uma daquelas preciosidades que eles vendem e quase surtei!

Quero dizer com isso que precisei passar por esta experiência offline para que o interesse pelo produto surgisse. Logo eu que sou toda interneteira confesso que não dispenso o contato pessoal jamais! Agora, depois que conheci o produto, os donos da loja, como eu posso escolher melhor o vinho de acordo com meu paladar e bolso, sem dúvida alguma sinto-me preparada para comprar qualquer vinho pela internet.

E se isso aconteceu comigo, pode acontecer com o seu cliente também. Fiquei tão tarada por vinhos que na semana seguinte participei da Confraria da Dolce Morumbi com o Jean Baschenis, sommelier da Miolo, e descobri mais um montão de coisas sobre este mundo, entre elas:

• Alimentos que não harmonizam bem: alcachofra e ovo.
• O formato da taça é estratégico, feito para jogar o líquido na região correta da língua que vai detectar um ou outro gosto diferente.
• Nunca diga que um vinho possui cheiro de uva! Isso é uma ofensa! Tudo porque os vinhos que mais possuem cheiro de uva são aqueles produzidos com uma uva americana chamada Isabel e geralmente são bem baratinhos. Então vinho fino e bom tem cheiro de tudo, menos de uva, ok?

Bom, há uma listinha de coisas que descobri sobre o assunto e quem quiser depois, só falar… Aliás se eu estiver errada, por favor, falem também.

Eu acredito muito neste tipo de ação! Passei uma noite deliciosa na Vinea, acompanhada de 17 blogueiras [eles não são nada bobos... convidaram só mulheres e blogueiras...hehehe] com direito a vinhos deliciosos, boa conversa, boa companhia e nada, mas nada mesmo substitui momentos como estes. A Wine acertou em cheio com a ajuda da Bites e da All in Media.

Ninguém forçou a barra para nenhuma de nós escrever sobre o assunto, simplesmente porque seria desnecessário… nossa cara de contentes já falava tudo! Fora que eu senti que essa não era a única intenção. De fato eles queriam sentir qual o nosso comportamento em relação ao produto e fizeram uma pesquisa super legal sobre isso.

É assim que se faz um bom trabalho em mídias sociais voltado para o público que compra na internet. Ponto.

Por isso merecem aplausos e sucesso!

FOTOS NO FLICKR

Bjokas

O prazer de ser bem atendido!

Ontem estava começando a escrever sobre o conteúdo das palestras de sábado e tive que parar porque o sono me pegou… Pois é amigos, ultimamente na calada da noite apenas o sono têm feito este papel… rs Brincadeiras a parte, devo confessar que deletei tudo o que escrevi. Isso mesmo. Comecei pela palestra do Sérgio Herz e parei na metade. Depois de passar pelo que passei hoje, deletei letrinha por letrinha. Se lá no bate papo eu fiquei de queixo caído com o que ouvi, afinal os caras manjam muito do que fazem, agora então… De tão besta que fiquei resolvi escrever a saga de hoje e dedicar um post só para falar sobre isso.

Bom, como sempre, eu deixo tudo para a última hora! Um dia vou ficar rica para ter uma assessora que vai me lembrar de tudo que eu tenho que fazer, ou melhor, vai fazer muita coisa por mim também, menos aquilo que só a gente pode fazer por nós, tipo ir ao banheiro… e tal. Hoje meu papai completou 50 aninhos e como vocês sabem que ele é o meu herói [pareço uma criança de 5 anos agora] é óbvio que o velho [apelido carinhoso... não acho que gente com 50 anos é velha, ok? ] merece um presentão!

Ele pediu a primeira temporada da série “Justiça sem Limites”. Como marquei um almoço com ele, levantei mais cedo e fui no shopping mais próximo de casa [Plaza Sul] para comprar o tal DVD. Cheguei na livraria X e adivinhem? NÃO TINHAAA! Daí eu lembrei: opaaaaa, a Livraria Cultura tem entrega expressa! Voltei pra casa e procurei na loja virtual,  não achei. Única falha que apontei na história toda, se bem que o próprio Sérgio assumiu que a busca deles em relação ao Google era uma B!

Maaaas ele também falou que rolava pedir pelo telefone e resolvi tentar. Liguei lá e falei com o vendedor Fabio Cruz Silva, uma simpatia de pessoa! Todo atencioso! Expliquei a missa toda, que era aniversário do meu cut-cut [vulgo papai] e que precisava que a entrega fosse HOJE!

Então ele reservou o produto e enviou um e-mail com um modelo de autorização para eu preencher com meus dados, assim ele poderia descontar do meu cartão. Ok. Preenchi e enviei tudo. Achei super legal este lance, apesar de dar trabalho, inspira uma super confiança. Saí correndo porque já estava atrasada e o Sr. UpaLupo detesta atrasos.

Minutos antes de sair de casa o Fabio liga e diz: -Lígia, não recebi seu e-mail ainda. Pára tudo! Gente, onde que uma empresa do tamanho da Cultura faz isso? Conta? Alguém aí já recebeu uma ligação de um fornecedor que está preocupado porque não recebeu seu e-mail? Amei!

Enviei o e-mail de novo e  no caminho o Fabio me liga e diz: – Lígia, o cartão não passou. Posso deixar o DVD reservado? Você vem até a loja para tentar passar o cartão aqui? Acho que digitei algo errado e tenho medo de tentar de novo e bloquear algo.

Mais que fofo! Ainda foi delicado em não revelar que a tonta aqui estava sem limite! É óbvio, paguei a fatura no Domingo e quero que tudo funcione assim rapidim?? [Pobre é uma merda mesmo! rs] Pedi para deixar reservado. E como depois do almoço fui atender uma cliente, cheguei na loja bufando de cansada às 17h34 porque ainda tinha que sair correndo para passar na Vivo. Vocês acham que vida de UpaLupa é fácil? Tsi tsi tsi

Beleza, procurei o Fabio e ele já tinha ido embora, então corri para o primeiro vendedor que estava na minha frente. O nome da vítima era Fernando Quinteiro, também uma simpatia! Ouviu a mesma missa que o Fabio e falou: só conseguimos entregar amanhã porque a entrega expressa só funciona até as 17h30. E eu: – Posso chorar??? Ai meu Deus! E agora? Ele ouviu a missa de novo, com a diferença de me ver quase em prantos ao vivo e a cores. Comovido, ligou para alguém, que eu gostaria de saber o nome para agradecer, e pediu para que aquela exceção fosse aberta [afinal o pai de uma maluca como aquela não sobrevivia mais 50 anos nunca!] Brincadeirinha, ele foi hiper educado! E eu também percebi o quanto estava empenhado em me ajudar porque na hora de fazer a nota fiscal a máquina emperrou [Lei de Murphy] e ele arrumou rapidinho, correndo para lá e para cá, enquanto eu pagava no caixa [Paguei no débito...hihihi].

Foi nesta hora que tirei estas fotos:

Disse que agradeceria em público o excelente atendimento que tive na Livraria Cultura!!! Bato palmas para esta equipe que faz de tudo para deixar o cliente feliz. Outras empresas poderiam ter me dito NÃO e só. Mas na Cultura eles não vendem apenas livros, eles ajudam a valorizar momentos como o que imagino que meu pai terá hoje ao receber em casa o presente que tanto queria.

Faz muito tempo que sou fã e que a Cultura me ajuda com o bate papo. Sempre foi uma honra tê-los como parceiros e hoje digo que são muito mais do que isso: são meus amigos. Detalhe: em nenhum momento contei para o Fabio ou para o Fernando que era parceira da Livraria ou que tinha fácil acesso ao Sérgio para me beneficiar de algo. Por isso os admiro muito mais.

Obrigada de coração, Livraria Cultura!

Bjokas da UpaLupa

PS: Só para constar, dane-se quem acha que isso é post pago, jabá de parceiro ou papel de puxa-saco. Dane-se de novo. E dane-se mais um pouquinho… O dia que levantar a bunda da cadeira de rei do mundo e realizar um trabalhado parecido com o que a Cultura faz, talvez possa entender quando alguém reserva um pouco do seu tempo para aplaudir este tipo de coisa. Porque de tão raras precisam mesmo ser aplaudidas.