Taxas de conversão, ticket médio e custo por click

Hoje recebi um email bem legal do meu amigo Vicente com o Rodrigo Maruxo e o Darcio Vilela copiados:

Oi Darcio (e Lígia e Rodrigo),

como vai? Legal você aparecer… mas fez perguntas que não sei responder. Taí um bom tema para um artigo.

Tomei a liberdade de copiar a Lígia Dutra e o Rodrigo Maruxo, que têm o e-commerce nas veias. Quem sabe um dos dois pode ajudar!

[]s do

Vicente Tardin
editor
www.webinsider.com.br

Além de responder, pensei: porque não divulgar isso no blog?? Um tempo atrás já tinha pensado em reservar as segundas-feiras para isso mesmo…

Então vamos começar, certo?

A brincadeira é assim: eu recebo as perguntas, respondo de acordo com as minhas experiências e estudos [O q não quer dizer q é a melhor resposta ou que tenho toda a razão] e vocês, que acompanham este blog podem me ajudar a sugerir coisas ainda melhores para quem solicitou a ajuda, ok?

Fácil, né?

Seguem as perguntas e respostas com o Darcio:

– Vc consegue me passar informação relativa a taxas de conversão médias no e-commerce Brasil? Possue essa referência?

Dei uma rastreada em vários artigos + números de experiências próprias e cheguei na média de 2%. Ou seja, a cada 100 visitantes únicos, 2 vendas ocorrem. Pode parecer pouca coisa, mas lembre-se que é muito fácil visitar lojas virtuais para escolher um produto. Basta um click, certo? Fora que muitas lojas pecam na navegabilidade ainda. Considere também que a média de conversão do varejo físico também não é lá essas coisas, ficando na casa dos 4%.

- Existe alguma relação entre o valor do ticket médio e a taxa de conversão? Ou seja, se um determinado e-commerce possui ticket menor ele tende a ter uma conversão diferente de uma operação com o ticket maior? Vcs possuem algum dado que mostre isso?

Não tenho dados concretos neste caso, acho que aí o Maruxo pode te ajudar mais… Já ajudei lojas com ticket médio de R$250,00 que tinham uma conversão alta e numa outra loja, do mercado de luxo, com ticket de R$780,00 a conversão era um pouco menor. Mas não sei se isso é padrão.

- precisava tb de algumas informações acerca de custo por clique. Vc tem uma média de valores para isso atualmente? Tem idéia de como tende a ser essa evolução de valores?

Aí vai depender da categoria de produtos. Quando falamos de eletrônicos o valor do click é absurdo [Chega a R$5,00 em alguns casos], diferente da categoria de auto peças [Média de R$0,20]. Se é caro ou barato? Aí depende do retorno que o veículo te oferece. E isso também pode variar ao falar de busca horizontal [Google] e vertical [Comparadores de Preço].