Cadê o botão de “Comprar?”

Após um estudo feito em 15 sites de comércio eletrônico, três especialistas da consultoria Mercedes Sanchez Usabilidade e Pesquisa chegaram à conclusão de que as lojas virtuais brasileiras não vendem tanto quanto poderiam vender.

Isso porque, segundo os analistas, elas não seguem princípios básicos de usabilidade, o que atrapalha as vendas.

De acordo com a responsável pela pesquisa, Mercedes Sanchez, alguns sites se preocupam muito com o carrinho de compras e se esquecem que, antes de comprar, o usuário quer ver bem o produto e saber se ele atende às suas necessidades, caso contrário a compra não é concluída.

Confira os principais problemas levantados pela pesquisa presentes nas páginas de produto:

Informação – Muitas vezes, as empresas colocam em primeiro plano o que a empresa quer “empurrar” para o cliente: vendas casadas, venda de acessórios, de garantia estendida, etc. A descrição do produto, que é o mais importante para o usuário decidir a compra, fica em segundo plano.

Imagens – A maior parte dos sites disponibiliza poucas imagens, muitas vezes pequenas e de baixa qualidade, que não mostram detalhes dos produtos. Como ninguém quer comprar um produto sem ver antes, o usuário vai procurar imagens melhores no site concorrente.

Letra – Muitos sites ainda usam letras muito pequenas, com pouco contraste, o que dificulta a leitura de informações essenciais para decidir a compra: características do produto, prazo de entrega, garantia, etc.

Navegação – Quando o usuário fica em dúvida do que comprar e quer ver produtos similares, tem dificuldades. Filtros por marca, faixa de preço e características existem em poucas lojas e os menus secundários desaparecem na página de produto.

Descrição do produto – Notamos que em alguns casos a informação aparece incompleta, incorreta, com erros de ortografia e de digitação. Há uso excessivo de termos técnicos sem explicação e textos vendedores em detrimento de textos informativos.

Cadê o botão de “Comprar?” – Por incrível que pareça, em muitos sites não é fácil achar ou identificar o botão “Comprar”. Ele não tem destaque, fica abaixo da rolagem, e possui formato, ícone ou texto fora dos padrões da web.

Abaixo, as recomendações de Mercedes para evitar esses problemas:

• Priorize na página o que é relevante para o seu consumidor, assim você aumenta as chances de compra e ele ainda indica o site para outras pessoas.
• Não empurre todos os produtos ao mesmo tempo. Mostre o caminho para que o consumidor vá sozinho. Deixe claro onde ele está no site e como ele pode ver produtos similares e ir para outras seções.
• Invista em imagens de qualidade. Elas podem ser um diferencial estratégico. Permita que o usuário amplie, veja todos os detalhes, em diversos ângulos.
• Capriche na descrição do produto. Use o vocabulário do consumidor para que ele se identifique com o site. Explique os termos técnicos. Cheque se não há dados incorretos ou incompletos. Mostre que o site é confiável.
• Deixe o botão “Comprar” bem destacado, com forma de botão, sem elementos que possam distrair o usuário, perto do preço, acima da rolagem da página.

Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios

Simples como a vida deve ser…

Estou sem palavras… me emociono com este tipo de coisa… Isso é IMPRESSIONANTE!!! Como disse meu ídolo Luli Radfahrer: “Parabéns à Apple. Uma interface consistente e tão amigável que até alguém que não sabe ler ou falar é capaz de operar é, no mínimo, digna de respeito”.

Assim eu penso que deve ser a experiência de comprar pela internet: o mais simples possível. Assim poderia ser tudo na vida… E novamente citando o Luli, numa de suas palestras ele pede pra gente fazer o exercício de imaginar o paraíso e na maioria das vezes, ao imaginar este local, sempre pensamos em coisas simples, aliás nem em internet a gente pensa nessa hora, não é mesmo?

Então peça para o seu cliente imaginar a loja dos sonhos… Onde e como ele adoraria comprar o produto que ele quer. Então vai perceber que você precisa dispensar metade das parafernálias que mandou instalar. Os melhores projetos do mundo ganharam pela simplicidade. Os profissionais de mais sucesso no mundo falam sempre o óbvio. E porque o simples e o óbvio nunca passam pela cabeça da maioria das pessoas? Porque gostamos de complicar a vida? Bom para pensar…

Um comentário no blog do Luli que achei bem interessante: “O aparelho é tão simples que a menininha não tem a menor dificuldade em operar, ah se tudo fosse simples assim. Intuitivo, interativo, divertido e “um sem fim” de possibilidades. Esse poderia ser o comercial de TV da apple em qualquer lugar do mundo e sem legendas, mesmo sem o áudio, passa a mensagem de simplicidade e usabilidade.” Gil.son

Isso já abriu outra janelinha na minha cabeça: um produto fantástico, um conceito maravilhoso e uma mídia perfeita. E que mídia é esta? O tal do boca-a-boca online… E há retorno melhor do que o reconhecimento do seu trabalho exibido pelo seu cliente ao ponto dele mesmo fazer um vídeo sobre o seu produto?

Assim tiramos duas lições: em nossas lojas até uma criança deve conseguir comprar e quando alcançarmos este patamar de qualidade vamos alimentar no cliente a vontade de falar tão bem do nosso serviço que ele mesmo será nosso melhor vendedor.

Abraço da UpaLupa

OBS: Mais um pouquinho de diversão…hehehe